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La necesidad de mejorar la gestión obliga a las empresas e instituciones a la búsqueda de profesionales que sean capaces de enfrentarse a los entornos competitivos y a la creciente globalización de los mercados. Se precisan nuevos conocimientos y habilidades para conseguir y fidelizar clientes, que la empresa pueda satisfacer sus expectativas, aportando ventajas diferenciales que sean aceptadas como tales.
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